identificacion de los sentimientos en el servicio al cliente

http://www.youtube.com/watch?v=9gTU5HTcqag&feature=results_video&playnext=1&list=PL04660CD5A0DE9B68

sistemas de informacion

 Sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:

Elementos de un sistema de información.

§  Personas.

§  Datos.

§  Actividades o técnicas de trabajo.

§  Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo obligatoriamente).

Todos estos elementos interactúan entre sí para procesar los datos (incluyendo procesos manuales y automáticos) dando lugar ainformación más elaborada y distribuyéndola de la manera más adecuada posible en una determinada organización en función de sus objetivos.

Normalmente el término es usado de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos, pero siendo estrictos, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.

El término Sistemas de Información hace referencia a un concepto genérico que tiene diferentes significados según el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuación se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un Sistema de Información tiene en ese campo:

§  En informática, un sistema de información es cualquier sistema o subsistema de equipo de telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para obtener,almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas de computación ("software" y "firmware") como el equipo de cómputo.¹

§  En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el usuario.

§  En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por tres componentes:²

§  Estructura:

§  Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como "buffers",³ RAM (memoria de acceso aleatorio), discos duros, caché, etc.

§  Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escáneres, impresoras, etc.

§  Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales físicos y lógicos.

§  Comportamiento:

§  Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros servicios mediante el intercambio de mensajes.

§  Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o servicios.

§  En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar información georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde ecología y geología, hasta lasciencias sociales.

§  En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva, información se define en términos de tres niveles de semiótica. Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en información, lo que corresponde al nivel semántico. La información se convierte enconocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto corresponde al nivel pragmático.

§  En matemáticas dentro de la teoría de los dominios, un sistema de información Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee una representación alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic lattices.

§  En matemáticas teoría de conjunto difuso, un sistema de información es un sistema de atributo-valor.

§  En sociología los sistemas de información son sistemas sociales cuyo comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la tecnología

[...GlosariiO...]

·         Documentos.Del latín “documentum”, es un escrito que presenta datos susceptibles del ser utilizados para comprobar algo.

·         Elementos del Documento.Consta de tres partes: Parte Superior o Encabezado, Parte Central o Cuerpo y Parte Inferior o Pie.

·         Cotizaciones

Aporte de los empleadores y asegurados al Régimen del Seguro General Obligatorio, complementario o mixto, que financian prestaciones y servicios de un sistema de aseguramiento.

·         Factura:

La factura es un documento que el vendedor entrega al comprador y que acredita que ha realizado una compra o una prestación de un servicio por el importe reflejado en el mismo

·         Notas de Remición

es aquel documento que se utiliza casi excluyentemente a instancias de un contexto mercantil para acreditar o dejar constancia de la entrega de un pedido.

·         Estado de Cuenta

Documento enviado al cliente por un banco en el que le da a conocer las operaciones realizadas en un período con algún tipo de producto bancario, para conocimiento del cliente. En muchos casos, por ejemplo, las Tarjetas de Crédito, dicho estado al ser aceptado por el cliente, implica el pago de las obligaciones señaladas

·         Certificado

El certificado es un tipo de texto administrativo empleado para constatar un determinado hecho. En el proceso de solicitud de un puesto de trabajo, en especial cuando se trata de una institución oficial, los certificados son fundamentales para demostrar la formación y la experiencia.

·         Pagaré

El pagaré es un documento de pago por el cual una persona física o jurídica se compromete a efectuar el pago de una determinada cantidad de dinero en una fecha futura y a unapersona concreta. Es aspecto es similar a un cheque y en operativa (cuando se utiliza en operaciones mercantiles) es similar a la letra de cambio.

·         Curriculum Vitae

significa literalmente “carrera de la vida”, por analogía y contraposición a cursus honorum, la carrera profesional de los magistrados romanos.

·         Informe

Generalmente, el propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como recomendaciones, sugerencias u otras conclusiones motivacionales que indican posibles acciones futuras que el lector del informe pudiera

·         Memorandum

Se refiere a una nota escrita, menos formal que una carta. Es aquel escrito que se usa para intercambiar información , con el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc.

·         Informe

Sobre la situación de personas, situaciones o hechos que se pueden dar también dentro de una empresa.

·         Presupuesto

Se le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina)durante un período, por lo general en forma anual.

·         Circular

uso comun para informar a todos los miembros de todas las direcciones, areas o dependencias y para publico en general.

·         Registro

Es una pequeña unidad de almacenamiento destinada a contener cierto tipo de datos. Puede estar en la propia memoria central o en unidades de memoria de acceso rápido.

·         OFICIO:

     El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial; comunicación escrita, referente a los asuntos de las administraciones publicas.

·         ARCHIVO:

      también denominados ficheros (FILE), es una colección de información  localizada o almacenada como una unidad en alguna parte de la computadora.

·         Registro

El término registro se usa preferiblemente para designar las entradas de bases de datos creadas con un lenguaje profesional.

·         CORRESPONDENCIA:

La palabra se deriva del latín charta y significa papel escrito, que se manda a una persona para darle cuenta de algo.

·         Carta

Escrito, generalmente cerrado, que se envía a una persona para comunicarle algo, sus elementos: membrete, fecha, destinatario, vocativo, texto de la carta, antefirma, nombre del firmante, categoría del firmante, datos adicionales y referencias.

·         Acta (Notarial)

 Es la constancia de lo tratado en una reunión (si se hace ante un notario es notarial).

rOBaandO mii amaneCeer

Cuando menos te esperaba
cuando menos te pensé
ya estabas ahi sentada
robando mi amanecer

Sin contemplar mi esperanza
con tu ego hasta mi fe
te trepaste en mis espaldas
derriendabas toda tu miel
Y asi olvidaste destruir tu vida y
comenzaste con la mia

Tomandote entre mis brazos
y olvidandome de mi
yo veia pasar la vida
al mismo ritmo tu latir

A ti te sobra egoismo
y yo solo pensando en ti
tu decias que me querias
pienso era solo un decir

Y asi olvidaste destruir tu vida y
comenzaste con la mia

Fuiste tú fuiste ú
quien volcaste el paraiso
me hiciste perder el piso
y te olvidaste de mi, en
verdad fuiste tu
quien dejo volar sus sueños
y jugando con ajenos
se burlo del corazón eeh! siii!

Y asi olvidaste destruir tu vida y
comenzaste con la mia

No le pido a Dios que vuelvas
pero si que no hubieras llegado
labios llenos de pasado
y tus lagrimas que me bebí
solo fui un segundo clavo
un amigo para ti
no se si estas confundida
más se que te hice feliz
no me duele que te vayas
más si el comenzar a amar
lo que mas duele de este orgullo
es que lo vayas a olvidar
te esperaba a ti y llegaste tú
que invadida por tu ausencia
solo pudiste decir
no aprendiste a amar menos expresar
todo fue tan solo un sueño
del que quiero despertar eeh! siii!

Y asi olvidaste destruir tu vida y
comenzaste con la mia

Fuiste tú fuiste tú
quien volcaste el paraiso
me hiciste perder el piso
y te olvidaste de mi, en
verdad fuiste tú
quien dejo volar sus sueños
y jugando con ajenos
se burlo del corazón eeh! siii!

Y asi olvidaste destruir tu vida y
comenzaste con la mia

En un encuentro que era para dos
para dos...
no era pa' ti solita era para dos